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작성일 25-11-07 19:35

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고객만족과 서비스매너
서비스 품질 평가
Salad Bar
VIPS vs ASHLEY
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Salad Bar
VIPS vs ASHLEY
Contents
VIPS

ASHLEY

MOT에 따른 서비스 分析(분석) & 비교

서비스 총평 및 improvement(개선)점

참고자료(資料)
고객만족과 서비스매너
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Salad Bar
VIPS vs ASHLEY
고객만족과 서비스매너
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Salad Bar
VIPS vs ASHLEY
고객만족과 서비스매너

브랜드 스토리
VIPS
Very Important Person`s Society
Very Impressive & Palatable Steak
[매우 중요한 고객에게 최상의 스테이크를 제공하겠다는 컨셉]
정통 스테이크와 계절별로 다양한 맛과 풍성한 샐러드 바를 품격 있는 분위기에서 편하게 즐길 수 있는 Family Steak Restaurant 으로 1997년 ‘우리 문화에 맞는 맛있는 생활 문화의 창조’를 目標(목표)로 태어난 해외에 로열티를 지급하지 않는 CJ 푸드빌의 국내 자체 개발 브랜드
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Salad Bar
VIPS vs ASHLEY
고객만족과 서비스매너

전략(戰略) 分析(분석) : STP
S
(Segmentation)
T
(Targeting)
P
(Positioning)
이용객의 세분화, 소비자의 benefit을 통한 세분화
패밀리 레스토랑의 분류
가족의 화합을 중요…(투비컨티뉴드 )



설명
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